FAQ
Questions fréquentes.
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver, pendant le trajet et après.
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Réservation
Réservez directement sur notre site en quelques clics ou appelez-nous. Vous recevez une confirmation immédiate par email et SMS avec les détails de votre chauffeur et du véhicule.
Nous recommandons de réserver au moins 2 heures à l'avance pour garantir la disponibilité. Pour les transferts aéroport, 24 heures est idéal. En cas d'urgence, appelez-nous directement.
Oui. Indiquez les coordonnées du passager lors de la réservation. Il recevra toutes les informations nécessaires (chauffeur, véhicule, point de rencontre) par SMS et email.
Oui, jusqu'à 2 heures avant la prise en charge. Modification gratuite de l'heure, de l'adresse ou du nombre de passagers via votre espace ou par téléphone.
Tarifs & paiement
Nos tarifs sont basés sur la distance, le type de service et le véhicule choisi. Le prix est confirmé avant la réservation — pas de surprise, pas de supplément caché.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Pour les entreprises, paiement sur facture mensuelle.
Non, les pourboires ne sont pas inclus dans le tarif. Ils sont appréciés mais jamais attendus.
Annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant la prise en charge. Entre 2h et 1h : 50% du montant. Moins d'1h : montant total. Exceptions possibles en cas de force majeure.
Pendant le trajet
Vous recevez les informations complètes : nom du chauffeur, photo, modèle et couleur du véhicule, numéro de plaque. En aéroport, accueil avec panneau nominatif en zone d'arrivée.
Pour les transferts aéroport : 30 minutes d'attente offertes après l'atterrissage. Pour les autres trajets : 10 minutes d'attente offertes. Au-delà, facturation à la minute.
Oui, WiFi disponible dans tous nos véhicules. Chargeurs USB-C et Lightning également à disposition.
Nos berlines accueillent 2 bagages standards. Pour des besoins supérieurs, optez pour notre Van (jusqu'à 6 bagages). Précisez vos besoins lors de la réservation.
Entreprises
Contactez-nous par email ou téléphone. Mise en place sous 24h : facturation centralisée, accès multi-utilisateurs, tarifs négociés selon votre volume.
Oui, pour les déplacements réguliers. Forfaits personnalisés selon votre fréquence et vos trajets habituels. Contactez-nous pour un devis.
Oui. Chaque trajet génère automatiquement un justificatif détaillé (date, trajet, montant). Export mensuel disponible pour votre comptabilité.
Votre question n'est pas ici ?
Contactez-nous directement, nous serons ravis de vous répondre.